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お客様相談冬季休業日のお知らせ

平素より弊社製品をご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。

2021年12月28日(火)より2022年1月3日(月)の7日間、
誠に勝手ながらお客様相談の窓口をお休みさせていただきます。
1月4日(火)10:00より通常通り営業いたします。
なおこの期間は、メールでの受付は受け賜わっておりますが、
ご連絡は1月4日(火)以降、順次ご対応させていただきます。

お客様にはご迷惑をお掛けすることとなり申し訳ございません。
何卒ご了承のほどお願いいたします。

ダイドーフォワードお客様相談

商品についての重要なお知らせ

平素よりご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社ウィメンズ製品におきまして移染の恐れがあることが判明いたしました。

つきましては、誠に恐れ入りますが該当製品をご購入のお客様は、ご購入いただきましたショップまでご連絡をいただきますようお願い申し上げます。速やかにご返金にて対応させていただきます。

お客様には、多大なるご心配とご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。


【製品詳細】
ブランド名:NEWYORKER
品名:圧縮天竺シャツアウター

□レギュラーサイズ
・品番:51-81-3636
・カラー:ネイビー(75)
・サイズ:Mサイズ(62)Lサイズ(63)

□エルサイズ
・品番:54-81-3636
・カラー:ネイビー(75)
・サイズ:13号(72)15号(76)17号(80)

【状況】
乾燥及び湿った状態での摩擦により、ほかの物に色が移ることがあります。

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今後は、お客様に安心してご着用いただけるよう、更なる品質の改善、再発防止に努める所存でございます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。


≪本件についてのお問い合わせ窓口≫
株式会社 ダイドーフォワード お客様相談
フリーダイヤル 0120-17-0599
受付時間 10:00 - 17:00 (土日祝祭日・年末年始・夏季休暇期間を除く)
メールアドレス info-df@daidoh.co.jp

お客様相談よりメールでのお問い合わせ再開のお知らせ

平素よりご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

メンテナンスのため休止させていただいておりましたメールでのお問い合わせを再開いたします。
お客様には長きにわたりご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。


株式会社 ダイドーフォワード お客様相談
フリーダイヤル 0120-17-0599
受付時間 10:00 - 17:00
(土日祝祭日・年末年始・夏季休暇期間を除く)

お客様相談よりお知らせ

平素よりご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

現在、お客様相談はシステムメンテナンスのため、メールでのお問い合わせを休止させていただいております。その間は、下記フリーダイヤルにてご用件を承ります。

メールでのお問い合わせの再開につきましては、適宜当サイトにてお知らせいたします。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。


株式会社 ダイドーフォワード お客様相談
フリーダイヤル 0120-17-0599
受付時間 10:00 - 17:00
(土日祝祭日・年末年始・夏季休暇期間を除く)

お客様相談よりお知らせ

平素よりご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

現在、お客様相談はシステムメンテナンスのため、メールでのお問い合わせを休止させていただいております。その間は、下記フリーダイヤルにてご用件を承ります。

メールでのお問い合わせの再開につきましては、適宜当サイトにてお知らせいたします。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。


株式会社 ダイドーフォワード お客様相談
フリーダイヤル 0120-17-0599
受付時間 10:00 - 17:00
(土日祝祭日・年末年始・夏季休暇期間を除く)

採用担当よりお知らせ

平素よりご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

現在、システムメンテナンスのため、採用情報に関するメールでのお問い合わせを休止させていただいております。

メールでのお問い合わせの再開につきましては、適宜当サイトにてお知らせいたします。

皆さまにはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

不正アクセスによるシステム障害に関する調査結果について

2021年8月11日付けの「不正アクセスによるシステム障害発生のお知らせ」におきまして、2021年8月3日より第三者からの不正アクセスの影響で、一部のサーバーに障害が発生しましたことをお知らせいたしました。

外部専門家による調査を継続して行っておりましたが、個人情報やお取引先様に関わる情報が漏洩された証跡は確認されませんでしたのでお知らせいたします。今回の障害に関し、お客様・お取引先様へは多大なるご心配やご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫びいたします。

今後は、外部専門家の助言をもとに、一層の情報セキュリティ対策の強化を図り、再発防止に努めてまいります。

社内および外部とのネットワーク再開のお知らせ

 2021年8月11日に開示いたしました「不正アクセスによるシステム障害発生のお知らせ」におきまして、2021年8月3日より第三者からの不正アクセスの影響で、一部のサーバーに障害が発生しましたことをお知らせいたしました。

 復旧作業のため、社内及び外部とのネットワークを遮断しており、当社グループのメールでの連絡が双方向にて使用できない環境にありましたが、2021年9月5日より双方向でのご連絡が可能となりましたのでお知らせいたします。また、休業しておりました弊社お客様相談へのメールでのお問い合わせも再開となります。

 今回の障害に関し、お客様・お取引先様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。

 今後の状況につきましては、適宜ホームページ等にてお知らせいたします。

「NY.ONLINE/エヌワイオンライン」サイト再開のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼を申しあげます。
また、弊社公式オンラインストア「NY.ONLINE/エヌワイオンライン」をご利用いただき、重ねて御礼を申しあげます。

8月5日(水)以降、システムの不具合により当サイトを閉鎖させていただいておりましたが、復旧の作業が完了したことから、8月19日(木)よりサイトを再開いたしました。

お客様には、長期にわたりご不便とご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申しあげます。また、現時点にてお客様の個人情報の漏洩は確認されておりませんので、どうぞご安心ください。

弊社では、本件発生原因の調査を実施し、原因究明に鋭意努めてまいります。


当サイト閉鎖期間に生じておりますお問い合わせにつきまして、引き続き、下記の通り、ご案内させていただきます。

1. ご注文済の商品発送に関して
8月4日(水)時点で未発送のご注文につきましては、発送の準備が整い次第、順次、発送させていただきます。

2. 当サイト閉鎖期間中の「ポイント」の有効期限切れに関して
8月4日(水)~31日(火)間に「NY.CLUB」ポイントの有効期限切れとなるお客様は、ポイント有効期限を9月30日(木)まで延長させていただきます。

3. 商品ご購入時のポイントに関して
「NY.ONLINE」でのご購入の場合は「NY.CLUB」会員様のポイントの付与とポイントのご利用が可能です。※外部モールでのご購入の場合は、「NY.ONLINE」のポイントは付与されません。
なお、全国の店舗でのご購入につきましては、引き続き、後日の付与となります。併せて、ポイントもご利用いただけませんが、再開の際はあらためて各店舗よりご案内させていただきます。


■ NY.ONLINEに関するお問い合わせ先
NYオンラインカスタマーサービス
フリーダイヤル:0120-10-3299
受付時間:11:00~17:00(土日祝祭日・年末年始を除く)

不正アクセスによるシステム障害のお知らせ

2021年8月3日20時頃から当社グループシステムにおきまして、一部サーバーに障害が発生しております。本障害に関し、第三者からの不正アクセスを確認しており、8月4日早朝に社内及び外部とのネットワークを遮断し、現在、外部専門家を含む対策本部を設置して調査・対策を進めております。

これに伴い、当社グループのメールでのご連絡が双方向にて使用できない環境でございます。つきましては、緊急の場合はお電話でのご連絡をお願いいたします。
尚、現時点では個人情報の漏洩は、確認されておりません。
お客様・お取引先様に多大なるご迷惑、ご心配をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

今後の状況につきましては、適宜ホームページなどにてお知らせいたします。

「NY.ONLINE/エヌワイオンライン」ご利用のお客様へのお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼を申しあげます。
また、弊社公式オンラインストア「NY.ONLINE/エヌワイオンライン」をご利用いただき、重ねて御礼を申しあげます。


現在実施しております当サイトのメンテナンスにおきまして、システムの一部に不具合が生じ、当面の間、お客様からのご注文を承ることができない状況でございます。
お客様には大変ご不便とご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申しあげます。
なお、現時点にてお客様の個人情報の漏洩は確認されておりませんので、どうぞご安心ください。

再開までしばらく時間を要する見込みでございますが、一刻も早い再開に向けて作業をすすめておりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。
サイト再開の日時につきましては、あらためてご案内させていただきます。


当サイト再開までの間のお問い合わせにつきまして、下記の通り、ご案内させていただきます。


1.ご注文済の商品発送に関して
8月4日(水)時点で未発送のご注文につきましては、発送の準備が整い次第、順次、ご案内させていただきます。なお、キャンセルご希望の場合は、カスタマーサービスまで、お電話でご連絡いただきますようお願い申しあげます。

2.メンテナンス期間中の「ポイント」の有効期限切れに関して
サイト再開後に、ポイント有効期限を延長させていただきます。

3.NY.ONLINE以外での商品ご購入に関して
全国の「ニューヨーカー」「サリー・スコット」「バークレイ」「トゥルーネイビー」各店舗にて可能でございます。NY.CLUB会員さまのご購入時のポイントは、後日、付与されます。
※外部ECモールでのご購入の場合は、「NY.ONLINE」のポイントは付与されません。


■NY.ONLINEに関するお問い合わせ先
NY.オンラインカスタマーサービス
フリーダイヤル0120-10-3299
受付時間:11:00~17:00 (土日祝祭日・年末年始を除く)

NY.ONLINEよりお知らせ

いつもNY.ONLINEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ただいま、メンテナンスを行っております。
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お客様相談よりお知らせ

平素よりご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

お客様相談は緊急メンテナンスのため現在メールでのお問い合わせを休業させていただいております。
メールのお問い合わせにつきましてはメンテナンス終了次第、順次ご対応させていただきます。
何卒ご了承くださいませ。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
何卒ご了承のほどお願いいたします。

株式会社 ダイドーフォワード お客様相談
フリーダイヤル 0120-17-0599
受付時間 10:00 - 17:00
(土日祝祭日・年末年始・夏季休暇期間を除く)

オンラインショップに関するお知らせ

オンラインショップ「NY.online」よりお知らせです。

①8月4日(水)・5日(木)は弊社物流倉庫の棚卸のため、オンラインストアの出荷を停止させて頂きます。

②8月4日(水)・5日(木)は緊急メンテナンスの為、カスタマーサービスを休業とさせていただきます。
頂きましたお問合せにつきましては、メンテナンス終了次第、順次ご対応させていただきます。
何卒ご了承くださいませ。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

お客様相談夏季休業日のお知らせ

平素より弊社製品をご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。

2021年8月7日(土)より2021年8月15日(日)の9日間、
誠に勝手ながらお客様相談の窓口をお休みさせていただきます。
8月16日(月)10:00より通常通り営業いたします。
なおこの期間は、メールでの受付は受け賜わっておりますが、
ご連絡は8月16日(月)以降とさせていただきます。

お客様にはご迷惑をお掛けすることとなり申し訳ございません。
何卒ご了承のほどお願いいたします。

ダイドーフォワードお客様相談

お客様相談休業日のお知らせ

平素より弊社製品をご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。

2021年4月29日(木)より2021年5月5日(水)の7日間、
誠に勝手ながらお客様相談の受付をお休みさせていただきます。
5月6日(木)10:00より受付を開始いたします。

なおこの期間は、メールでの受付は行っておりますが、ご連絡は5月6日(木)以降とさせていただきます。

お客様にはご迷惑をお掛けすることとなり申し訳ございません。
何卒ご了承のほどお願い申しあげます。

ホーム > お客様へのお知らせ