お客様とのつながり
-
品質保証制度
1992年より品質保証制度を設け、商品に不備は無かったか、ご満足いただいているか、積極的にお客様からのお申し出に耳を傾けることでお客様満足と品質の向上に努めています。
-
お客様相談窓口
グループ内にお客様相談の窓口を置き、お客様からの商品に対するお申し出やお問い合わせ、修理依頼に対応させていただいております。お客様からいただきました大切な商品情報は収集整理、分析をさせていただき、より一層お客様にご満足いただける商品作りが出来るように、品質改善に取り組み、品質の高い商品開発や商品事故の再発、未然防止に努めています。
-
ＮＹ・ＲＥＣＹＣＬＥ/エヌワイ・リサイクル
ニューヨーカーでは、地球環境への取り組みとして、お客様がご不用になった衣料品を資源として有効活用する「ＮＹ・ＲＥＣＹＣＬＥ/エヌワイ・リサイクル」活動を行い、衣料品の無駄な廃棄を無くし、限りある資源を大切に使うことに努めています。
グループ社内でのつながり
-
お客様満足度向上の取り組み
ニューヨーカーDiv.におきましては、お客様や店頭からお申し出のあった商品等を検証し、品質改善・事故未然防止につなげる「TQM 活動(Total Quality Management=総合品質管理)」を、お客様相談窓口とダイドーエンゲージメント・サステナビリティ推進室が共同で行っております。その活動は、ダイドーグループが自社工場において蓄積してきた技術ノウハウを生かすことで、マニュファクチャラー(製造業者)としての視点からも品質向上に取り組んでおります。
検証した内容は、グループ社内全員を対象に「品質情報展」を年1回開催し、情報共有しております。これは、社内にお申し出品の情報を開示することによって、社員に品質への意識を高め、今後の商品の品質向上と事故の再発・未然防止の重要さを認識し、企画・生産・販売のそれぞれの立場で考えることにより、お客様満足度の向上に寄与するために開催しております。
